O procedimento operacional padrão (POP) é um documento que reúne descrições sobre as atividades e rotinas de uma empresa. Pode ser entendido como um manual de instruções que dita o passo a passo de uma tarefa para assegurar qualidade, padronização e previsibilidade de processos e resultados.
Assim, o POP evidencia as tarefas que devem acontecer, em qual ordem, por quanto tempo e quais atitudes devem ser tomadas caso problemas aconteçam. Por isso, é muito utilizado em atividades como manutenção e procedimentos de segurança.
Neste vídeo iremos avaliar um POP de uma grande rede de farmácias, para mostrar onde poderíamos melhorar este documento tão importante na prática e na rotina dos profissionais que utilizam o documento.
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